Przejdź do treści

Wybór obsługi informatycznej dla firm

  • przez

Wybór obsługi informatycznej dla firm

Osbługa informatyczna firm czy jest potrzebny zabezpieczenie informatycznedla małych firm?

Informatyczna obsługa firm a bezpieczeństwo w małych firmach


Wybierając usługę IT dla firm, należy pamiętać o kilku ważnych aspektach. Należą do nich Własność, Przypisywalność, Koszt i Wypowiedzenie. Zrozumienie tych punktów przed podpisaniem umowy sprawi, że Twoje życie będzie o wiele łatwiejsze w przyszłości. Ponadto, sprawi, że proces będzie bardziej wykonalny dla obu stron.

Własność

Kiedy przenosisz własność umowy o świadczenie usług, musisz zawrzeć w niej pewne szczegóły. Należą do nich: poufność, zakaz konkurencji i zakaz zamawiania. Należy również uwzględnić prawa własności do produktów wytworzonych w ramach usługi. Więcej informacji na temat własności tych elementów i umów znajdziesz w Oracle Installed Base User Guide.

Przypisywalność

Jeśli podpisałeś z firmą umowę o obsługę informatyczną firm, powinieneś zwrócić baczną uwagę na jej zapisy dotyczące możliwości cesji. Jeśli umowa ma klauzulę anty-cesyjną, sprzedawca nie ma możliwości przeniesienia umowy na inną firmę. Może to zniechęcić potencjalnych nabywców.

Zazwyczaj można dokonać cesji praw wynikających z umowy, o ile nie zmienia to w istotny sposób obowiązków zobowiązanego, nie zwiększa obciążenia lub ryzyka cedenta, ani nie zmniejsza wartości świadczenia. Jeśli umowa nie określa, że można ją scedować, cedent musi powiadomić o tym drugą stronę.

Chociaż zbywalność zwalnia cesjonariusza z odpowiedzialności, może również pozostawić pierwotną stronę odpowiedzialną za warunki umowy. Niektóre umowy zawierają klauzule gwarantujące wykonanie umowy. Oznacza to, że jeśli nie wywiążesz się z warunków umowy, pierwotna strona będzie odpowiedzialna. W takich przypadkach cesja umowy tego nie zmienia, ale nowa strona nie będzie mogła tego zrobić, chyba że strony pierwotne będą chciały wykonać umowę.

Zakończenie

Klient może rozwiązać umowę z usługą it dla wygody, np. poprzez zatrudnienie wewnętrznego zasobu lub znalezienie podobnej usługi po niższej cenie. Takie rozwiązanie wymaga pisemnego powiadomienia o rezygnacji, a klient zostanie zazwyczaj obciążony opłatą za wcześniejsze rozwiązanie umowy, równą procentowi pozostałych opłat. Zazwyczaj opłata ta wynosi 50 procent całkowitej kwoty opłat.

Umowa może również określać warunki jej rozwiązania. Na przykład, umowa może określać warunki istotnego naruszenia umowy, lub umowy dla wygody. To, czy umowa może zostać rozwiązana, jest kwestią interpretacji prawnej, ale warunki powinny być jasne. Nieprzestrzeganie tych procedur może skutkować niesłusznym rozwiązaniem umowy.

Klauzula rozwiązania umowy jest niezbędnym elementem każdej umowy. Klauzula ta określa, w jaki sposób umowa może zostać rozwiązana. Zazwyczaj istnieją dwa rodzaje klauzul wypowiedzenia: dogodna i za przyczynę. Klauzula dogodności pozwala na rozwiązanie umowy bez kary, podczas gdy wypowiedzenie z powodu wymaga podania przyczyny.

Umowa może być również rozwiązana z powodu oszustwa, ale musisz udowodnić, że oszustwo było istotne. Wymaga to, aby data rozpoczęcia umowy była błędna. Następnie, możesz chcieć upewnić się, że firma wyjaśnia, co pociąga za sobą proces rozwiązania umowy. Niezależnie od powodów rozwiązania umowy, należy dokładnie przejrzeć każdą umowę przed jej podpisaniem.

Umowa może również zawierać klauzule dotyczące opłaty za anulowanie lub inne sposoby zakończenia umowy. Warunki te zwykle powstają, jeśli strona nie spełniła warunków określonych w umowie. Jeśli jednak masz powód do rozwiązania umowy, musisz podać konkretne przykłady naruszeń.

Koszt

Możliwe jest obniżenie kosztów świadczenia usług kontraktowych poprzez zmniejszenie kosztów ogólnych i wykorzystanie kompensacyjnych źródeł dochodów. Mogą one obejmować podatki państwowe i lokalne, opłaty za korzystanie z usług oraz sprzedaż zbędnych obiektów i sprzętu. Przy obliczaniu kosztów świadczenia usług kontraktowych można również wziąć pod uwagę czynniki inflacyjne. Ważne jest, aby poznać prawdopodobne trendy kosztowe dla zamawianej usługi.

Poziomy

Poziomy usług w firmie outsourcingowej IT są często oparte na rodzaju wsparcia, jakie oferuje firma. Na przykład, poziom 0 wsparcia może obejmować zautomatyzowane oprogramowanie, kontakty w mediach społecznościowych i pocztę elektroniczną. Alternatywnie, poziom 1 usług może obejmować zasoby marketingowe. W każdym przypadku poziom usług ma kilka poziomów wsparcia. Każdy poziom ma swoje własne obowiązki. Na przykład pracownicy poziomu 1 odpowiadają na ogólne zapytania klientów, rozwiązują podstawowe problemy z klientami, realizują zgłoszenia z działu obsługi klienta i eskalują incydenty do wyższego poziomu. Z drugiej strony, personel techniczny niższego poziomu postępuje zgodnie ze skryptami i jest zazwyczaj szkolony w zakresie rozwiązywania znanych problemów.

Z kolei pracownicy wsparcia technicznego poziomu 3 posiadają bardziej specjalistyczną wiedzę. Podczas gdy pracownicy poziomów wsparcia 1 i 2 mogą być osobami, do których można zwrócić się po ogólne wsparcie IT, inżynierowie wsparcia poziomu 3 mogą specjalizować się w określonym systemie, sprzęcie, bazie danych lub sieci serwerów. Co więcej, często prowadzą projekty obejmujące długoterminowe rozwiązania technologiczne. Co więcej, mogą również kierować klientów do ekspertów zewnętrznych.

Koszt poziomów usług zależy od ilości użytkowania. Poziom 1 kosztuje 100 USD za godzinę przez pierwsze 100 godzin, natomiast poziom 2 kosztuje 200 USD za 250 godzin. Jeśli używasz systemu przez ponad 350 godzin miesięcznie, koszt wzrasta do 300 dolarów. Ogólnie rzecz biorąc, najlepiej jest negocjować umowę w zależności od tego, ile godzin będziesz potrzebował usługi.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]